得安“互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)”服務(wù)模式——專訪得安保安服務(wù)公司董事長朱文兵
《中國保安》：朱總，您好！您從事保安服務(wù)業(yè)20余年，出任過兩個公司的總裁，是什么樣的契機，促使您走進保安服務(wù)業(yè)？
朱文兵：契機主要有兩個：一是2010年1月國務(wù)院頒布了《保安服務(wù)管理條例》，開放了保安服務(wù)市場，給我們民營企業(yè)進入保安服務(wù)業(yè)提供了法律依據(jù)和商機；二是“得安”是全球安防行業(yè)領(lǐng)先的監(jiān)控產(chǎn)品供應(yīng)商和解決方案服務(wù)商。根據(jù)公司業(yè)務(wù)的延伸，需要發(fā)展“安保運營服務(wù)”業(yè)務(wù)板塊，于是先后成立了“廣東得安保安服務(wù)有限公司”和“深圳市中保國安實業(yè)有限公司東莞分公司”，我作為“得安”董事長分管這塊業(yè)務(wù)。在長期從事安防技術(shù)的研究和應(yīng)用工作中，我熟悉安保行業(yè)的需求和市場，對保安服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新、發(fā)展，特別是在技防方面積累了有一些經(jīng)驗，自然成為保安服務(wù)業(yè)的一名“新兵”。
《中國保安》：您在安防領(lǐng)域是一名“老兵”，擁有豐富的安防技術(shù)研究和實戰(zhàn)應(yīng)用經(jīng)驗。據(jù)了解，您平時非常注重學習新知識、新技術(shù)，也積極倡導員工讀書學習，努力建設(shè)學習型保安企業(yè)。這對您開展工作有何裨益？對于公司發(fā)展有什么幫助？
朱文兵：企業(yè)要創(chuàng)新，要發(fā)展，學習新知識、新技術(shù)刻不容緩，尤其是在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時代，不進則退。“得安安保”業(yè)務(wù)板塊起步晚，又沒有原始的區(qū)域優(yōu)勢，只有通過學習、研究、創(chuàng)新，同時依托得安的技術(shù)和人才優(yōu)勢，才能在保安服務(wù)業(yè)立足，并獲得發(fā)展。幾年來，我自己不管日常工作多忙，堅持學習和研究新理論、新技術(shù)、新產(chǎn)品，參加有關(guān)科研課題的規(guī)劃和指導，提高自身的技術(shù)素養(yǎng)和戰(zhàn)略眼光，堅持探索安保服務(wù)的解決方案和新模式，在探索和嘗試中，銳意進取，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理能力。
同時，積極鼓勵和支持員工通過各種方式“自身充電”，拓展視野和思維，提高自身綜合素質(zhì)。公司內(nèi)部定期開展專業(yè)培訓和理論學習，并與績效考核掛鉤，獎勵員工學歷教育、在職學習和專業(yè)培訓。如G20期間，組織監(jiān)控值守和處置人員進行英語口語學習，更好地為外賓提供服務(wù)；積極推進員工學歷教育、保安員的初、中、高職業(yè)資格培訓和考核以及各類技術(shù)練兵、專業(yè)考評等工作。目的就是努力建設(shè)學習型保安企業(yè)，倡導“人無我有、人有我優(yōu)”服務(wù)理念。這也有助于穩(wěn)定員工在廣東工作、生活，滿足員工職級提升和待遇提高的需求。
《中國保安》：據(jù)了解，您2014年組建得安保安服務(wù)公司的時候，先期經(jīng)過了一番市場調(diào)研，提出了“走高端保安服務(wù)”的發(fā)展思路。公司成立3年來，是如何貫徹這一發(fā)展思路的？取得了哪些成績？
朱文兵：回顧公司成立初期，人才缺乏，沒有客戶，也沒有樣板。我們把銀行系統(tǒng)ATM/自助銀行聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)作為業(yè)務(wù)的切入點，通過一家家的拜訪，依托公司的技術(shù)優(yōu)勢和品牌，以及誠信的服務(wù)理念，得到了10余家外資銀行以及中信銀行、工行、建行、農(nóng)行、中行等客戶的認可。目前，聯(lián)網(wǎng)報警點（安防／消防）已達2萬余個，物聯(lián)網(wǎng)電動車報警客戶已突破50萬戶。
▲朱文兵（左一）中華保安企業(yè)聯(lián)合會理事合影
公司自主研發(fā)了智能報警聯(lián)網(wǎng)軟件平臺，建設(shè)了規(guī)范的、有一定規(guī)模的聯(lián)網(wǎng)報警中心，并與廣東市公安局“110報警服務(wù)臺”聯(lián)網(wǎng)。在經(jīng)過市場的充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，以金融行業(yè)的報警聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為突破口，不斷擴展服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍。通過智能分析，過濾識別誤報、漏報警等信息，聯(lián)動110、119報警平臺，減少誤報，為公安機關(guān)減輕了警務(wù)壓力，提高了出警效率和破案率。
公司參與廣東省“天地一體”不可移動文物的遠程監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)報警方案設(shè)計，承接了廣東市試點項目，成效顯著，管理創(chuàng)新；已經(jīng)接入的5000多家用戶的“智慧消防”遠程預警系統(tǒng)，將其內(nèi)部消防、監(jiān)控等系統(tǒng)和消防設(shè)施管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，進行數(shù)據(jù)處理分析和智能研判，成功消除和避免了多次火災隱患；創(chuàng)新服務(wù)模式，積極開展“地網(wǎng)雪亮工程?‘智慧泊車管理系統(tǒng)”以及“非機動車管控系統(tǒng)”物聯(lián)安保新業(yè)態(tài)的實踐和探索。
在人力保安服務(wù)方面，我們揚長避短，提出了“走高端保安服務(wù)”的發(fā)展思路。先后承擔銀行網(wǎng)點、公交系統(tǒng)、大型商業(yè)體、醫(yī)院、學校、全省高鐵站點、廣東地鐵的監(jiān)控值守、駐守、安檢、巡檢、特勤等服務(wù)。同時拓展國際馬拉松、大型文體、演藝活動的保衛(wèi)工作，參加了烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會等大型安保服務(wù)，特別是在G20浙江峰會期間，公司投入4000余人，承擔重點部位及場所遠程安防、消防聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控值守和安保執(zhí)勤服務(wù)，受到公安機關(guān)、新聞媒體的高度關(guān)注和客戶的好評。
公司利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展“智慧消防”服務(wù)項目，已為重點消控中心和沿街商鋪的提供火災報警、消防水位水壓、電氣火災、消防視頻監(jiān)控聯(lián)動等系統(tǒng)的遠程報警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。公司研發(fā)的綜合管理平臺軟件已在中國銀行總部、中信銀行、興業(yè)銀行、渣打銀行、匯豐銀行、金華銀行、臺州銀行等銀行和重點內(nèi)保單位、重點消防單位、商鋪、家庭等應(yīng)用。
幾年來，公司員工協(xié)助公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人員及涉毒人員1868人，提供破案線索392條，預防重大事故15起，挽回經(jīng)濟損失1340萬余元，送交客戶遺留財物3150件，參加大型活動安保工作170余起，參加群體性事件處置331起。公司先后被評為省、市先進／優(yōu)秀保安服務(wù)公司，多次獲得省、市政法委和公安機關(guān)的表彰；8名員工先后獲得廣東市公安局頒發(fā)的一、二、三等治安榮譽獎?wù)拢?016年公司榮獲公安部、全國總工會、共青團中央授予的“第四屆全國先進保安公司”的稱號。
《中國保安》：一直以來，您致力于打造一支紀律嚴明、訓練有素、保障有力、技能出眾的專業(yè)保安隊伍。目前，隊員大多來自特種兵、武警、退伍軍人、搏擊高手等，均經(jīng)過嚴格的軍事化、專業(yè)化培訓。請問，您在隊伍建設(shè)方面有哪些心得？
朱文兵：兵貴神速。尤其是要做好高端保安服務(wù)項目，在執(zhí)行任務(wù)時間緊、等級高、要求嚴的情況下，隊員沒有過硬的專業(yè)水平根本就勝任不了。由此，我們選拔高素質(zhì)人才組建了特保大隊。首先，公司嚴把政審、技能、面試等入職關(guān)；其次根據(jù)不同的崗位給予隊員優(yōu)厚的薪酬，提供吃、住、行等方面的待遇，并優(yōu)先考慮其親屬在公司安排工作崗位；其三，注重隊員軍事化、專業(yè)化的理論學習和技能培訓，不斷提高社會責任感和企業(yè)榮譽感；另外，公司獎懲分明，考核到位，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工及時給予提升重用。
幾年來，公司培育了一支“紀律嚴明、訓練有素、保障有力、技能出眾”的特保隊伍。在承擔G20浙江峰會等重大安保項目中，體現(xiàn)出“得安安保”召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝的精神風貌。涌現(xiàn)出“奮不顧身錢塘江救人?‘明察秋毫查獲匕首?嗅覺敏銳識煤氣泄漏?‘熱心幫助救護老人”等感人事跡，從不同角度折射出“得安保安”隊員高尚的情操和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。
《中國保安》：6年來，公司在全省范圍內(nèi)進行了業(yè)務(wù)布局，先后在廣東、寧波、臺州、溫州、紹興、麗水、舟山等地成立了安全運營服務(wù)參股子公司，初步構(gòu)建了“人防+技防+物防+保險理賠”的“得安安保”運營服務(wù)模式。請您介紹一下公司在經(jīng)營管理方面的經(jīng)驗和做法。
朱文兵：根據(jù)公司“立足廣東、服務(wù)全國、走向世界”的發(fā)展戰(zhàn)略，公司率先在廣東區(qū)域進行布局，延伸業(yè)務(wù)鏈，探索“品牌輸出、技術(shù)（產(chǎn)品）輸出、管理輸出”的管理服務(wù)模式，針對各地業(yè)務(wù)需求，指導并培育具有技術(shù)實戰(zhàn)應(yīng)用的創(chuàng)新安保服務(wù)項目。
幾年來，各子公司已成功取得了“爆炸品倉庫遠程管控系統(tǒng)?‘城市污水排放遠程管控系統(tǒng)?‘森林消防遠程預警系統(tǒng)?‘大型水產(chǎn)市場監(jiān)管系統(tǒng)?‘城市廣場綜合管控系統(tǒng)”等技防、人防、物防相結(jié)合的安保運營服務(wù)項目。公司將在總結(jié)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，向全國逐步拓展業(yè)務(wù)。
寧波得安分公司針對銀行網(wǎng)點數(shù)量多，積極拓展金融系統(tǒng)網(wǎng)點報警聯(lián)網(wǎng)和人力保安服務(wù)；同時，對多個大型海產(chǎn)品市場進行技防改造和報警聯(lián)網(wǎng)及人力保安服務(wù)，規(guī)模不斷擴大，市場潛力巨大。舟山得安分公司開拓的業(yè)務(wù)中，根據(jù)舟山的實際情況，把分散在各個島嶼的民爆藥庫的監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)到公司監(jiān)控中心，進行統(tǒng)一監(jiān)控值守和服務(wù)，并作為公司的一個業(yè)務(wù)亮點，得到了當?shù)毓矙C關(guān)的支持和好評。此項業(yè)務(wù)主要利用公司技防監(jiān)控、實時報警的技術(shù)優(yōu)勢，再輔以保安員的及時處置，保障了炸藥庫的安全。同時，公司正在拓展全市的森林防火遠程監(jiān)控、海上漁船監(jiān)控、安全生產(chǎn)監(jiān)控、輸油管道監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，并尋找新的突破口。
▲朱文兵視察基層保安員工作
得安廣州分公司在大型旅游景點、24小時便利店及“陽光廚房”等業(yè)務(wù)中積極拓展人防、技防服務(wù)，并與相關(guān)部門合作，正在實施紹興市公共自行車站點、上百所中小學校“陽光廚房”等聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控業(yè)務(wù)及金融系統(tǒng)的人力保安服務(wù)。臺州得安分公司利用安防專業(yè)技術(shù)，研發(fā)設(shè)計出了雨水閘門井遠程智能化控制監(jiān)控系統(tǒng)。使用該系統(tǒng)后，水位檢測數(shù)據(jù)、圖像可以直接反饋到公司的監(jiān)控中心，污水與雨水水位一旦達到匯合的臨界值，閘門就會自動關(guān)閉或開啟，避免了水質(zhì)的污染。該系統(tǒng)在臺州市“五水共治”治理中，做出了積極的貢獻。溫州得安分公司在溫州市、龍灣區(qū)、永嘉市、瑞安市金融巡控業(yè)務(wù)占有率達60%以上，該項業(yè)務(wù)開展后，保安人員協(xié)助公安機關(guān)抓獲多名犯罪嫌疑人，受到客戶的贊賞。公司在發(fā)展技防、精做人防的同時，積極發(fā)展犬防業(yè)務(wù)，并在犬防業(yè)務(wù)方面與溫州市公安局和鹿城區(qū)公安分局加強合作，在“平安城市”的建設(shè)中取得了一定的成績。
《中國保安》：隨著國家“一帶一路”倡議的持續(xù)推進，中國企業(yè)“走出去”已是大勢所趨，這給我國保安服務(wù)業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時，也提供了難得的發(fā)展機遇。請問，得安保安在跨國服務(wù)方面，有哪些規(guī)劃與部署？
朱文兵：“得安”已經(jīng)在亞太、美洲、歐洲、非洲等地設(shè)立了35個分支機構(gòu)，為有關(guān)國家提供了安防產(chǎn)品和整體解決方案，在國際安全服務(wù)領(lǐng)域有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。如為巴西奧運會提供了技防整體解決方案和80%的安防產(chǎn)品；為匈牙利警方提供邊防監(jiān)控產(chǎn)品和無人機設(shè)備。隨著國家“一帶一路”倡議的實施，公司正在調(diào)研、考察、洽談、規(guī)劃，把安保運營服務(wù)延伸到海外，也派員赴哈薩克斯坦、英國以及東南亞等國家進行對接業(yè)務(wù)考察，重點是輸出以技防服務(wù)為主體的，人防、技防相結(jié)合的安保運營服務(wù)。圣保羅市長一行和印度、巴基斯坦、波蘭、丹麥等國家安保組織及服務(wù)機構(gòu)也來公司考察洽談合作事項。同時，計劃在條件成熟的國家或地區(qū)，與當?shù)乇０卜?wù)企業(yè)合作開展安保服務(wù)，或與國內(nèi)有關(guān)企業(yè)合作走出去。
《中國保安》：目前，得安保安依托“得安”強大的技術(shù)實力與產(chǎn)品優(yōu)勢，為客戶提供安保方案設(shè)計、產(chǎn)品安裝、遠程聯(lián)網(wǎng)、24小時監(jiān)控值守、維護巡檢、報警處置、人力防范、損失理賠等一攬子的安保服務(wù)，實現(xiàn)了“技防促人防?‘人防帶技防”的發(fā)展格局。請您結(jié)合公司的發(fā)展歷程，談?wù)勅思冀Y(jié)合對于保安服務(wù)業(yè)的影響？
朱文兵：隨著人們對社會安全服務(wù)需求的增加，保安服務(wù)業(yè)在社會安全保障體系中發(fā)揮的作用越來越重要。然而，目前我國的保安企業(yè)還存在不少痛點和難點，面臨諸多挑戰(zhàn)。比如，我國多數(shù)保安服務(wù)企業(yè)目前還停留在以人防服務(wù)為主的經(jīng)營模式上。隨著保安服務(wù)的需求日益增加、服務(wù)要求越來越高，給保安服務(wù)企業(yè)的生存帶來了明顯的沖擊，面臨著機遇與挑戰(zhàn)。保安企業(yè)應(yīng)在技術(shù)創(chuàng)新方面下功夫，人防與技防緊密結(jié)合，是保安服務(wù)業(yè)永葆活力、實現(xiàn)繁榮的秘訣。
保安服務(wù)業(yè)變革出路在于創(chuàng)新思路，實施技防融入人防的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，提高科技應(yīng)用的比重，充分發(fā)揮品牌和技術(shù)的優(yōu)勢，實施人防、技防、物防相結(jié)合的戰(zhàn)略，增強安保高端服務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性和科技含量，提升安保服務(wù)的盈利能力，促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
如公司在實施的“智慧泊車管理系統(tǒng)”項目中，應(yīng)用車輛出入牌照識別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)、監(jiān)控報警、APP、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，結(jié)合人力值守和巡檢等管理，實現(xiàn)線上線下相結(jié)合、技防人防相結(jié)合，提高了效率，并降低了人力成本。
▲公司監(jiān)控中心
《中國保安》：科技興業(yè)，科技興保。近年來，得安保安不斷加大技術(shù)研發(fā)投入，承擔了國家、省、市多項科技創(chuàng)新項目，憑借先進的技防產(chǎn)品與服務(wù)，在聯(lián)網(wǎng)報警市場站穩(wěn)了腳跟。在您看來，保安企業(yè)科技創(chuàng)新的著手點在哪里？科技創(chuàng)新對于推動行業(yè)發(fā)展有何意義？
朱文兵：公司先后完成國家科技部及省、市科技創(chuàng)新項目20余項，獲得國家發(fā)明專利2項、實用專利7項、計算機軟件著作10余項權(quán)，突破和解決聯(lián)網(wǎng)報警的技術(shù)瓶頸和服務(wù)短板，已形成“線上線下結(jié)合、點線面結(jié)合、技防人防結(jié)合”安保運營服務(wù)機制。在公司實施的消防火災預警系統(tǒng)項目中，根據(jù)消防部門的要求，將物聯(lián)網(wǎng)傳感器安裝在沿街商鋪、古建筑、文物保護單位、居民家庭等，報警中心及消防大隊、支隊能在24小時監(jiān)管前端警情，同時派駐人員在轄區(qū)消防站值守管理，形成了預防、宣傳、培訓、巡檢、處置一條龍服務(wù)模式，得到了消防部門的認可和推廣。
公司十分重視人才的引進和培養(yǎng)，加大研發(fā)投入，深挖市場的需求，研發(fā)有關(guān)產(chǎn)品和平臺，為客戶提供整體安保解決方案，為客戶創(chuàng)造價值，不斷拓展安保服務(wù)的新領(lǐng)域。通過科技創(chuàng)新，應(yīng)用智能識別、物聯(lián)管控及大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)，能為公安機關(guān)和消防部隊提高快速反應(yīng)和處警能力，減輕警務(wù)壓力。為企業(yè)的發(fā)展注入活力和動力，對保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。
《中國保安》：您也曾提出，“互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)”是得安保安業(yè)務(wù)拓展的目標和努力的方向。請您談?wù)劊壳拔覈０卜?wù)業(yè)在應(yīng)用科技方面存在的問題及未來發(fā)展前景。
朱文兵：目前，我國保安服務(wù)業(yè)在應(yīng)用科技方面還存在創(chuàng)新能力不夠、專業(yè)人才缺乏、資金投入不足等問題，造成保安服務(wù)企業(yè)服務(wù)模式單一、盈利能力不強、發(fā)展方向迷茫。
2015年，全國社會治安立體化防控體系建設(shè)會議提出了建立“傳統(tǒng)+現(xiàn)代”、“人+科技”的風險預警安保模式，引領(lǐng)我國安保服務(wù)企業(yè)積極投入開發(fā)IT技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)在安保服務(wù)中的應(yīng)用。保安服務(wù)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+安保服務(wù)”時代已經(jīng)來臨。
保安服務(wù)企業(yè)只有緊跟時代步伐，謀劃向“互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)”方向發(fā)展，深刻理解大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能與安保服務(wù)的創(chuàng)新對接，創(chuàng)新保安服務(wù)思維和運營模式，才能為新時期行業(yè)健康發(fā)展、社會治安穩(wěn)定、保障人民的生命財產(chǎn)安全和“平安城市”建設(shè)作出更大的貢獻。
《中國保安》：感謝您在百忙之中接受本刊的采訪。