保安員要有擔(dān)當(dāng)精神——記廣州保安服務(wù)有限公司駐廣州醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院保安班長(zhǎng)鄒建偉
10月29日，周日，上午10時(shí)。雖然淅淅瀝瀝的小雨不停地下著，但廣州的天氣還是顯得很悶熱。外出的人們被這天氣鬧得心煩意亂，都好像是一點(diǎn)就響的炮仗。這不，有兩位女士不顧個(gè)人形象，因?yàn)橥＼?chē)這件小事在廣州醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院門(mén)口吵了起來(lái)，很多愛(ài)看熱鬧的路人也紛紛圍觀。一時(shí)間，原本就不寬敞的道路，很快就變得擁堵了。
聽(tīng)到吵鬧聲，一名醫(yī)院保安員聞?dòng)嵍鴣?lái)，耐心聽(tīng)了雙方的“控訴”后，感覺(jué)沒(méi)什么大事，便和顏悅色地勸她們都消消氣。這名保安員對(duì)二人說(shuō)：“這么熱的天，生一肚子的氣太傷身體了。況且有吵架的這會(huì)兒工夫，咱還能找到不少停車(chē)位，何必非要停在這兒，進(jìn)進(jìn)出出的人多、車(chē)多，萬(wàn)一誰(shuí)不小心碰一下，還是不得勁兒。再找個(gè)車(chē)位算了。”
在這名保安員的勸說(shuō)下，一名女士主動(dòng)把車(chē)開(kāi)走了。看熱鬧的路人也馬上散開(kāi)，道路很快順暢了。附近開(kāi)店的店夸贊道：“真了不起，啥事都難不住老鄒。”
大家稱贊的這名保安員就是現(xiàn)年49歲的保安員鄒偉建，他是廣州保安服務(wù)公司人防五大隊(duì)派駐在廣州醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院保安班班長(zhǎng)。
臨危受命，不辱使命
廣州醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院位于廣州市荔灣區(qū)多寶路63號(hào)，始建于1899年，最早為美國(guó)基督教長(zhǎng)老會(huì)創(chuàng)辦的柔濟(jì)醫(yī)院，是廣州地區(qū)一所綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院。醫(yī)院內(nèi)設(shè)有設(shè)施一流的廣州市婦產(chǎn)科研究所、廣州市重癥孕產(chǎn)婦救治中心。醫(yī)院是國(guó)家級(jí)愛(ài)嬰醫(yī)院、省百家文明醫(yī)院和廣州市文明醫(yī)院。2015年3月，原派駐在這里的保安班班長(zhǎng)因受到客戶投訴，醫(yī)院要求保安公司人防大隊(duì)調(diào)換人員，否則就不再用公司的保安服務(wù)。公司人防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)深思熟慮，決定調(diào)派鄒偉建任該崗點(diǎn)保安班班長(zhǎng)。
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▲鄒偉建檢查每班安全情況登記表
鄒偉建有什么過(guò)人之處能夠受到大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)青睞，臨危受命到這個(gè)被客戶“紅牌警告”的崗點(diǎn)當(dāng)保安班班長(zhǎng)呢？用醫(yī)院保衛(wèi)科和安全科科長(zhǎng)劉偉的話講就是“人品好、能力強(qiáng)”。
為了盡快轉(zhuǎn)變醫(yī)院對(duì)保安班的不良印象，樹(shù)立保安班的良好形象，鄒偉建上班第一天就投入到緊張的工作中。經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察，他發(fā)現(xiàn)醫(yī)院是人群密集、流動(dòng)性大、來(lái)往人員成分復(fù)雜的公共場(chǎng)所，安全保衛(wèi)工作難度較大，根本不同于以往自己在企業(yè)的安全保衛(wèi)工作。
“既然領(lǐng)導(dǎo)信任咱，咱就要把工作做好，不能讓人笑話。”鄒偉建說(shuō)。有了這種想法，鄒偉建開(kāi)始逐一拜訪與保安工作有關(guān)的醫(yī)院科室領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)取他們對(duì)保安工作的意見(jiàn)和建議，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)技能。他充分調(diào)研，走了醫(yī)院各科室，對(duì)醫(yī)院的布局和各科室的工作進(jìn)行詳細(xì)了解，在全面掌握情況后，針對(duì)醫(yī)院安保工作存在的安全隱患，完善了保安工作職責(zé)、制定了處置各種突發(fā)情況的安保應(yīng)急預(yù)案。
付出總有回報(bào)，鄒偉建積極、務(wù)實(shí)的工作，贏得了醫(yī)院的認(rèn)可。后來(lái)發(fā)生的一件事，讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)徹底與鄒偉建建立起充分的信任關(guān)系，認(rèn)準(zhǔn)了就要他在這里當(dāng)班長(zhǎng)，同時(shí)賦予鄒偉建更大的權(quán)限，不只是管理廣州保安公司派遣的保安員，還可以管理醫(yī)院的內(nèi)保人員。這下，保安班真的是扎根、站穩(wěn)了。
2016年初夏，隨著天氣的轉(zhuǎn)暖，廣州街頭的大排檔開(kāi)始熱鬧起來(lái)。一天，兩伙兒年輕人在大排檔喝酒，不知什么原因雙方發(fā)生了口角，進(jìn)而產(chǎn)生了肢體沖突，有人受了傷，同伴馬上把傷者送到附近的醫(yī)院來(lái)醫(yī)治。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上10點(diǎn)多了，急診醫(yī)護(hù)人員立即對(duì)送來(lái)的傷者進(jìn)行專業(yè)的處置。鄒偉建那天正好值班，一看來(lái)了幾個(gè)酒氣沖天的人，馬上提高了警惕。忽然，他聽(tīng)到急診室那邊傳來(lái)吵鬧聲，迅速趕過(guò)去。原來(lái)是傷者的同伙兒不滿意醫(yī)護(hù)人員對(duì)傷者的處置，也許是酒后大腦不清醒，他們不僅對(duì)醫(yī)護(hù)人員說(shuō)臟話，還想動(dòng)手。
鄒偉建來(lái)得正是時(shí)候，見(jiàn)狀，大喝一聲，“你們想干什么，這么不尊重醫(yī)生的工作。人家醫(yī)生在忙著救你們的人，你們卻又是嚷，又是鬧，影響了醫(yī)生的工作，耽誤了搶救，誰(shuí)負(fù)責(zé)？”其中一個(gè)小伙不聽(tīng)勸告，反而挑釁地說(shuō)：“來(lái)保安，我就害怕了嗎？”
鄒偉建看著這人潑皮的樣子，大聲警告道：“你們酒后鬧事，造成人員受傷就已經(jīng)違法了，現(xiàn)在還在醫(yī)院無(wú)理取鬧，干擾醫(yī)生的正常工作，錯(cuò)就更大了，我已經(jīng)報(bào)警了，民警很快就會(huì)來(lái)處理。”此時(shí)，醫(yī)院的值班領(lǐng)導(dǎo)和處警民警也到了現(xiàn)場(chǎng)。民警將鬧事的人帶走進(jìn)行處理，其他人員立即像霜打的茄子一一蔫了。
第二天，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)鄒偉建：“昨天碰到那些酒后鬧事的人，你沒(méi)害怕嗎？如果他們真不聽(tīng)勸，或者我們沒(méi)及時(shí)趕到把你打了，你考慮過(guò)這種后果沒(méi)。”鄒偉建呵呵一笑，說(shuō)：“我的工作就是要保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的安全，維護(hù)醫(yī)院正常的秩序，現(xiàn)在需要我沖上去，我必須這么做。”經(jīng)過(guò)這件事，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)鄒偉建刮目相看，別看他平日里對(duì)誰(shuí)都客客氣氣的，關(guān)鍵時(shí)刻還真能沖得上去，好樣的！
智慧工作，受人尊重
“我當(dāng)保安的時(shí)間不算長(zhǎng)，只有5年多，和許多保安員一樣被人罵過(guò)，受過(guò)委屈。但是我們也曾經(jīng)被客戶、被群眾表?yè)P(yáng)，大多數(shù)人還是理解我們這份工作的？所以，我遇到事情大多數(shù)情況下會(huì)像打太極一樣以柔克剛，妥善解決。”鄒偉建說(shuō)。
“在醫(yī)院做保安，畢竟不同于其他地方，我們每天面對(duì)的是病人和他們的親人家屬。家人或朋友有病了，他們本身就很著急，再加上現(xiàn)在的大環(huán)境，醫(yī)患之間又不太相互信任，我們作為保安不僅僅要保護(hù)醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院的人身財(cái)產(chǎn)安全，還要起到緩沖、調(diào)節(jié)各種矛盾的作用，讓想鬧事的人鬧不起來(lái)，這樣我們的作用才能更充分地顯現(xiàn)出來(lái)。”年近50歲的鄒偉建對(duì)醫(yī)院保安工作有自己的一套理解。
劉偉科長(zhǎng)非常欣賞鄒偉建的工作態(tài)度和方法。他說(shuō)：“鄒師傅來(lái)我們這兒工作時(shí)已經(jīng)是中年人了，身體素質(zhì)或者體能方面比不上年輕人，但他負(fù)責(zé)、肯干，更重要的是經(jīng)驗(yàn)和閱歷豐富，思想成熟，不易沖動(dòng)，做事情言語(yǔ)得當(dāng)、張弛有度、恰到好處。這些優(yōu)點(diǎn)是很多青年人比不了的。”
2017年春節(jié)期間，一名重病老人住進(jìn)了廣州醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院，入住醫(yī)院的時(shí)候，醫(yī)生把可能出現(xiàn)的情況如實(shí)告知病人家屬。其家屬滿口說(shuō)，懂得醫(yī)生的好心，配合醫(yī)生做好工作，可是在老人病逝的時(shí)候，老人家屬來(lái)鬧事了。鄒偉建和隊(duì)友以及醫(yī)院的有關(guān)人員前來(lái)制止。看著混亂的局面，鄒偉建和隊(duì)友首先保護(hù)醫(yī)生不被打，將他們護(hù)送到一個(gè)安全地帶，隨即報(bào)警，在民警到來(lái)的這段時(shí)間，鄒偉建和醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)采取各個(gè)擊破的方式，把鬧事人員分別帶到不同的地方，勸說(shuō)他們合理、合法的解決問(wèn)題。和鄒偉建對(duì)話的是一個(gè)很倔的人，軟硬不吃，鄒偉建在這些人聊天時(shí)得知這人的孩子是學(xué)醫(yī)的，便說(shuō)：“老兄，你家有個(gè)要當(dāng)醫(yī)生的孩子，將來(lái)他也有可能被人打、被人罵，你怎么面對(duì)？”聽(tīng)到鄒偉建這么說(shuō)，這人的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。很快，接警的民警也趕到了現(xiàn)場(chǎng)。事后，醫(yī)生非常感謝他們，每次見(jiàn)面都主動(dòng)上前，熱情地打招呼。鄒偉建和隊(duì)友用勇氣和智慧贏得了醫(yī)生們的尊敬。
認(rèn)真工作，服務(wù)群眾
消防工作是保安工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。醫(yī)院要求，保安員在巡邏過(guò)程中還要檢查消防設(shè)施，認(rèn)真填寫(xiě)有5大項(xiàng)11個(gè)小項(xiàng)的醫(yī)院消防安全每日巡查情況記錄。鄒偉建和隊(duì)友總是不折不扣地完成，并將情況拍下，發(fā)到微信群，請(qǐng)醫(yī)院監(jiān)督。鄒偉建在巡查過(guò)程中，只要看到需要幫助的人員他都會(huì)搭把手，如幫助患者推輪椅、幫醫(yī)護(hù)人員抬桌椅??不止一次，只要鄒偉建巡邏來(lái)到繳費(fèi)大廳，看到人比較多，排了很長(zhǎng)的隊(duì)的時(shí)候，他便會(huì)主動(dòng)放緩巡邏速度，在這里停留一下，招呼大家不要慌，慢慢來(lái)。同時(shí)，他也善意地提醒大家照看好自己的錢(qián)物，不要被盜或遺失。
第三附屬醫(yī)院是廣州市婦產(chǎn)科研究所、廣州市重癥孕產(chǎn)婦救治中心。所以來(lái)這里就診的患者非常多。鄒偉建不僅自己熱心幫助患者，還要求隊(duì)員用笑臉、愛(ài)心服務(wù)好患者。今年7月5日，一名患者來(lái)醫(yī)院就診，不小心把裝有身份證、醫(yī)保卡、手機(jī)的背包弄沒(méi)了。他心急火燎地來(lái)到醫(yī)院警務(wù)室，請(qǐng)保安員幫忙找一下。聽(tīng)完這名患者朋友的阱述，鄒偉建和隊(duì)員郭生寶馬上去尋找背包，他們沿著這名患者朋友走過(guò)的地方，仔細(xì)查找并尋問(wèn)，后來(lái)在洗手間的墻上找到了。當(dāng)這名患者朋友看到自己的背包，而且東西一樣不少時(shí)，激動(dòng)地不知怎么感謝鄒偉建。“醫(yī)院是人員流動(dòng)大的場(chǎng)所，不小心丟東西是常有的事情，有的人還丟孩子呢。”鄒偉建說(shuō)。前幾天，一個(gè)家長(zhǎng)領(lǐng)著孩子來(lái)探望病人。他們?cè)诓》苛牡脽峄鸪欤苏湛春⒆印Ｄ闹@個(gè)只有4歲多的小孩子很調(diào)皮，沒(méi)給家長(zhǎng)打個(gè)招呼，就順著樓道溜走了。當(dāng)家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)找不到孩子的時(shí)候，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，不知所措。旁邊的人提醒他們這里有監(jiān)控，給保安員說(shuō)一聲，讓他們幫助找找。鄒偉建馬上調(diào)出監(jiān)控認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)到孩子的蹤跡后，馬上和家長(zhǎng)一同循跡去找，終于在醫(yī)院一個(gè)僻靜的小院落，找到了正在和一個(gè)小朋友玩得高興的孩子。
“在醫(yī)院當(dāng)保安員有其特殊性，但是只要敢于擔(dān)當(dāng)、服務(wù)到位，一樣會(huì)贏得尊重。我們要成為醫(yī)院的一扇窗口，讓市民更好地了解醫(yī)院，為創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系而努力。”鄒偉建樸實(shí)的話語(yǔ)讓人沉思。